Technicien(ne) informatique de proximité

Affecté au sein du SAR, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT (département informatique et de télécommunications), le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation.

Missions
Gestion de la maintenance préventive et corrective de premier niveau :
o S’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation ;
o Assurer la remontée des incidents et des demandes : création et suivi des tickets d’intervention en liaison avec le DIT.
o Identification des pannes matérielles ou logicielles, éventuellement en relation avec les techniciens informatiques du DIT ou des prestataires externes.
Gestion locale du parc informatique :
o Suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique matériel, logiciel et technique.

o Organiser les opérations de suppression des matériels réformés en lien avec le directeur de greffe (effacement des données sur les disques durs, recensement des matériels, gestion des sorties via le logiciel de gestion de parc informatique.

Gestion des droits et accès :
o Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les comptes et BAL (créations, modifications, transferts, suppressions).
o Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les habilitations et les droits d’accès sur les logiciels métiers et les appareils d’impression et de numérisation réseau.
Assistance utilisateurs :
o Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, logiciels métiers).
o Assistance technique pour les matériels relevant de la gestion du SAR : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, visioconférence
Gestion de la sécurité informatique :
o Diffusion des consignes et informations.
o Interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés constatées (spams, fishing, failles de sécurité…)

Interventions techniques
o Paramétrage des postes de travail, des périphériques...

o Installation des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation du RGI

Compétences requises

Connaissances

Poste de travail (W11)
Maîtrise

Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
Maîtrise

Messagerie (Outlook)
Maîtrise

Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Application

Téléphonie
Application

Outils (ODIN, TID, EASYVISTA, ASSIST)
Application

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic
Maîtrise

Paramétrage impression
Maitrise

Connexion à distance (VPN)
Maitrise

Administration Active Directory
Application

Télé-déploiement
Application

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie
Maîtrise

Adaptabilité, travail en équipe
Maîtrise

Rigueur, autonomie, réactivité
Maîtrise

Capacités rédactionnelles
Application

Documents à transmettre