Technicien(ne) informatique n1-n2

Le-la technicien.ne informatique (support N1/N2) assure le support informatique de premier et second niveau, la gestion des systèmes et des réseaux, ainsi que l’administration de services spécifiques (Active Directory, Azure, impression, câblage, etc.).

Il/elle doit savoir résoudre et documenter les tickets reçus, mettre en place les instructions techniques (procédures et guides d’utilisateurs), tenir à jour les schémas de câblage réseau et faire un reporting hebdomadaire et/ou mensuel des incidents et interventions.

Tâches principales :

• Support utilisateurs (N1 Helpdesk / N2) ;
  
• Ticketing : Service Desk Plus ;
  
• Environnement technique et périmètre :
  
  • Active Directory (AD) : Gestion des comptes utilisateurs et groupes, attribution et gestion des droits d’accès, politique de mots de passe et GPO.
    
  • Azure / Cloud : Gestion de comptes et licences Office 365, participation à l’administration basique des environnements Cloud.
    
  • Imprimantes : Ricoh, Canon, PaperCut.
    
  • Câblage et Management.
    
  • Réseaux : Bases en TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, etc.
    

Profil

1. Formation de niveau CFC ou équivalent ;
   
2. Formation complémentaire : ITIL, Microsoft (MCSA, Azure Fundamentals) ;
   
3. Expérience minimum de 1 an dans un poste similaire ;
   
4. Intérêt pour les questions liées à la personne âgée
   

• Maîtrise de la langue française orale et écrite ;
  
• Sens des responsabilités et capacité à travailler de manière autonome ;
  
• Capacité d’analyse et de diagnostic ;
  
• Capacité à gérer des situations émotionnellement difficiles, stressantes et/ou conflictuelles ;
  
• Compétences administratives et pratique des outils informatiques (MS Office) ;
  

Informations contractuelles