Technicien-ne IT Sénior (H/F)

MISSIONS Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients , le-la Technicien-ne IT Sénior assurer le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l'entreprise.Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l'administration de l'infrastructure informatique et participe aux projets d'évolution du système d'information.1. Activités et responsabilités principales1.1. Support informatique et assistance aux utilisateurs- Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.- Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques.- Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.- Documenter les incidents dans l'outil de ticketing, les solutions apportées et les procédures de résolution.- Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents.1.2. Administration des systèmes et des équipements- Administrer les environnements Windows.- Gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les droits d'accès et les politiques de sécurité.- Participer à l'administration d'Active Directory, Microsoft 365.1.3. Administration réseau et sécurité- Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi.- Participer à l'administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d'accès et pare-feu.- Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants.- Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès.1.4. Maintenance et gestion du parc informatique- Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.- Organiser la préparation, l'installation et la mise à disposition des équipements.- Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques.1.5. Gestion des incidents et amélioration continue- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.- Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l'activité.- Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d'exploitation.- Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents.1.6 Projets informatiques et expertise technique- Participer aux projets de migration, de renouvellement et d'évolution de l'infrastructure.- Réaliser les tests techniques avant la mise en production.- Assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe IT.2. Responsabilités spécifiques liées au niveau SeniorLe Technicien IT Senior est notamment responsable de :- La prise en charge des incidents techniques complexes.- La qualité et la fiabilité des diagnostics.- L'application des procédures d'exploitation et de sécurité.- La capitalisation des connaissances techniques.- L'accompagnement des techniciens moins expérimentés.- La proposition de solutions pérennes et d'améliorations opérationnelles.- L'alerte auprès de sa hiérarchie en cas de risque majeur ou d'indisponibilité critique.Il-elle intervient dans le respect des habilitations qui lui sont accordées et des procédures de validation applicables.3. Profil et qualifications- Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente.- Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT.- Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365- Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.