Technicien(ne) service et support/Manèges interactifs

Un peu d’info sur nous :

TRIOTECH est créateur d’attractions immersives et interactives. Nous créons du fun.

Nous amenons le fun à un autre niveau et nos équipes repoussent constamment les limites. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des joueurs talentueux pour compléter nos équipes. Nous faisons les choses à notre manière, et nous n'avons pas l'intention de nous arrêter là. Êtes-vous prêts?

Pour en savoir davantage sur nous, les nombreux prix que nous avons gagnés, nos produits et les millions de gens qui vivent l’expérience Triotech à travers le monde chaque année, c’est par ici :

Travailler chez Triotech c’est :

• Travailler dans un environnement de travail stimulant ayant pour mission de divertir les gens :D ;
• 6 journées mobiles par année payée et des vacances annuelles plus généreuses que les normes du travail;
• Télémédecine offerte dès le jour 1;
• Régime complet d’assurance collective avec un pourcentage de 60% du régime de base payé par l’employeur (médicale, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.);
• Participation généreuse de Triotech dans votre fond de pension ;
• Plusieurs activités sociales pendant l’année (5 à 7 d’équipe, BBQ, party d’été, activité cabane à sucre, activités familiales, party de Noël, etc.);
• Grande terrasse extérieure pour manger dehors l’été;
• Un programme de référencement d’employé;
• Possibilités d’avancement et de développement à long terme ;
• Un environnement dynamique où le travail d'équipe est une priorité ;

Nous recherchons un(e) candidat(e) bien spécial pour combler notre équipe!

Tu es passionné par les nouvelles technologies? Par l’informatique? Tu parles anglais? Tu aimes donner un bon service à la clientèle? Alors ce poste pourrait bien être le tien!

(Nous sommes même prêts à te former si tu es un passionné d’informatique/électronique /réseautique/passionné des nouvelles technologies)

Nous cherchons à combler le poste suivant :

Technicien service et support / Attractions interactives :

Plus particulièrement le titulaire du poste devra :

En tant que Technicien(ne), service et support pour notre département de service après-vente tu devras :

• Recevoir les demandes par téléphone de réparation des 4 coins du monde et offrir un support de première ligne aux clients de l'entreprise ayant acheté nos manèges/attractions interactives, théâtre interactif ou un de nos projets dans le but de résoudre les problèmes techniques;
• Collecter les informations pertinentes des problématiques sur l’attraction dans le but d’aider et de guider le client dans la résolution du problème sur l’appareil;
• Répondre aux demandes de support informatique en lien avec les problématiques matériels et logiciels sur nos différents produits en opération;
• Répondre aux demandes de réparation d'appareils à distance puisque nos clients sont au 4 coins du monde. Tu travailleras au service à la clientèle tout en effectuant, entre autres, des suivis de maintenances et des suivis administratifs;
• S'assurer que les appareils concordent avec la demande de réparation, que les inspections sont bien documentées et que les informations fournies sont exactes (Ex. informations du client);
• Procéder à l'envoi des pièces à réparer chez le client et coordonner les délais de livraison;
• Effectuer la facturation en lien avec les commandes des clients;
• Réceptionner les pièces défectueuses qui nous sont retournées;
• S'occuper des expéditions à l'international et des douanes;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences

• DEP, Technique ou toute scolarité pertinente en informatique, logiciel, réseautique, électrique ou électronique (atout majeur);
• Être très confortable dans Windows;
• Grand intérêt pour les technologies;
• Bonnes connaissances en matériel informatique, logiciel, réseautique et électronique;
• Connaissance du progiciel de gestion intégré (ERP) Epicor ( un atout);
• Connaissances de base en électricité, en mécanique et avec les moteurs électriques;
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (clients en très grande majorité anglophones)
• Disponible pour les horaires en rotations (prise d’appel urgent) 24/7 (télétravail) en collaboration avec l’équipe;

Compétences personnelles :

• Avoir une attitude positive et axé service client;
• Avoir un intérêt personnel pour les nouvelles technologies;
• Faire preuve de débrouillardise afin de trouver des solutions rapidement;
• Bien gérer les priorités à travers les diverses demandes que vous devrez traiter;
• Être passionné(e)!;

Nous avons hâte de vous connaitre!

Triotech applique un programme d'accès à l'égalité à l'emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.