Technicien(ne) Support Informatique (H/F)
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Rattaché(e) à Guillaume, Responsable des opérations IT, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous assurez le support aux utilisateurs, participez à l'administration des systèmes et garantissez la disponibilité ainsi que la sécurité des outils informatiques.
Au quotidien, vous aurez plusieurs missions :
Accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents :
Assurer le support technique de proximité, à distance ou via l'outil de ticketing ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité ;
Suivre, documenter et traiter les demandes dans notre outil tout en enrichissant la base de connaissances ;
Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques.
Administrer les comptes et les accès :
Administrer la création et gestion des comptes, groupes et GPO ;
Gérer l'environnement Microsoft 365 : Exchange Online, licences, groupes et Azure AD ;
Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité : MFA, gestion des habilitations et contrôle des accès.
Gérer le parc informatique et les infrastructures :
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et assurer le suivi des mouvements de matériel ;
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements associés (imprimantes, téléphonie VoIP, équipements réseau, etc.) ;
Participer à la supervision de l'infrastructure via les outils de monitoring (PRTG) et alerter en cas d'anomalie ;
Contribuer au bon fonctionnement des environnements virtualisés, des sauvegardes (VEEAM) et des outils de supervision.
Documenter les activités et contribuer à l'amélioration continue :
Documenter les interventions, procédures et modes opératoires ;
Maintenir à jour la documentation technique du système d'information ;
Rédiger et actualiser les guides utilisateurs et procédures techniques ;
Identifier et proposer des pistes d'amélioration à partir des retours d'expérience ;
Participez aux projets d'évolution du système d'information selon les priorités définies.
Au quotidien, vous aurez plusieurs missions :
Accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents :
Assurer le support technique de proximité, à distance ou via l'outil de ticketing ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité ;
Suivre, documenter et traiter les demandes dans notre outil tout en enrichissant la base de connaissances ;
Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques.
Administrer les comptes et les accès :
Administrer la création et gestion des comptes, groupes et GPO ;
Gérer l'environnement Microsoft 365 : Exchange Online, licences, groupes et Azure AD ;
Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité : MFA, gestion des habilitations et contrôle des accès.
Gérer le parc informatique et les infrastructures :
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et assurer le suivi des mouvements de matériel ;
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements associés (imprimantes, téléphonie VoIP, équipements réseau, etc.) ;
Participer à la supervision de l'infrastructure via les outils de monitoring (PRTG) et alerter en cas d'anomalie ;
Contribuer au bon fonctionnement des environnements virtualisés, des sauvegardes (VEEAM) et des outils de supervision.
Documenter les activités et contribuer à l'amélioration continue :
Documenter les interventions, procédures et modes opératoires ;
Maintenir à jour la documentation technique du système d'information ;
Rédiger et actualiser les guides utilisateurs et procédures techniques ;
Identifier et proposer des pistes d'amélioration à partir des retours d'expérience ;
Participez aux projets d'évolution du système d'information selon les priorités définies.