Technicien.ne support informatique

Mission :

Assurer l’installation, la gestion courante et la maintenance opérationnelle des équipements (postes de travail, systèmes d’information, réseaux de télécommunications) dans le cadre du déploiement des solutions informatiques utilisées par l’établissement. Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents et apporter aux utilisateurs une assistance technique et fonctionnelle sur les matériels et logiciels.

Activités :

Maintenance matérielle et logicielle

• Réceptionner des matériels et des applications logicielles, réaliser l’installation initiale et les mises à jour ou à niveau, soit sur site, soit en télémaintenance
• Assurer la maintenance de premier niveau du parc informatique (matériel et logiciel) et optimiser son utilisation. Suivre l’inventaire des matériels
• Configurer l’ensemble des matériels et logiciels
• Vérifier l’état des postes des utilisateurs. Assurer les interventions correctives et évolutives sur les postes et périphériques
• Concevoir le clonage des postes bureautiques
• Contribuer à la gestion des informations sur l'état du parc. Présenter des données statistiques (tableaux, graphiques, etc.)
• Effectuer un suivi de la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels (contrats de SAV, relations avec les fournisseurs et prestataires de service, clauses de garantie, etc.)
• Gérer les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence

Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des processus de demandes d’intervention (GLPI)
• Conseiller, assister et former les utilisateurs à la prise en main de leur poste informatique
• Intervenir en cours d’exploitation : établir un premier diagnostic des pannes, détecter les incidents et anomalies de fonctionnement. Résoudre les incidents mineurs. Proposer des améliorations fonctionnelles et/ou matérielles.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement et aux règles de bonnes pratiques, effectuer un contrôle régulier sur ce point

Gestion du câblage

• Réaliser les branchements dans la baie de brassage, la pose de câbles et de prises de courant faible, procéder aux tests de câblage et de carte réseau, à la détection des défauts.
• Réaliser les opérations courantes de modification, entretien, synoptique du réseau

Administration des infrastructures locales

• Contribuer à l’installation du système d’information et des logiciels de l’environnement utilisateur
• Administrer les comptes utilisateurs et les systèmes d’exploitation Mac OS et Windows
• Administrer le serveur de fichiers et les imprimantes
• Régler les droits d’accès des utilisateurs
• Lancer et contôler l'exécution des tâches d'exploitation
• Mettre en œuvre et administrer les serveurs, clusters, plateformes de virtualisation et de stockage des données locales
• Gérer les outils téléphoniques (ToIP et parc mobiles)
• Assurer l’exploitation de la messagerie électronique

Votre profil : Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC+2 dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire au sein d'un établissement public.

• Vous possédez des connaissances dans les architectures matérielles, logicielles et de télécommunications, dans les outils bureautiques et de messagerie ; dans les principaux systèmes d’exploitation usuels et protocoles d’intercommunication réseaux ainsi que dans le domaine du câblage réseau (notamment : outils de diagnostic, de détection de défaut de câblage) et dans le droit des technologies de l’information et de la communication et les problèmes de sécurité (firewall, antivirus centralisé)
• Vous possédez des compétences sur Microsoft 365, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)
• Une connaissance du statut général de la fonction publique et de l'organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur serait également appréciée.

Savoir-faire :

• Comprendre et identifier les besoins spécifiques d’un utilisateur, appréhender son environnement professionnel, et mettre en place la requête adaptée. Savoir situer son niveau d’intervention, évaluer, hiérarchiser, prioriser les besoins
• Mettre en œuvre la charte d’utilisation et de sécurité du SI
  Appliquer, transmettre et faire respecter les règles et protocoles de sécurité ; mettre en œuvre et faire appliquer des procédures (techniques d’installation)
• Évaluer, anticiper les risques propres au domaine d’activité, détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Respecter les délais et échéances en s’adaptant aux contraintes, gérer les incidents et les aléas
• Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance
• Gérer les relations avec les utilisateurs
• Utiliser les outils de déploiement automatisé, de support technique à distance
• Transmettre des informations, un savoir, une technique

Savoir-être :

• Réactif.ve, vous possédez la capacité d’adaptation, une aptitude à travailler dans des délais contraints, vous savez gérer le stress et faire preuve d’initiative.
• Autonome et organisé.e, vous avez le sens des responsabilités ainsi que celui des relations humaines et le goût du travail en équipe.
  Vous disposez d'un excellent relationnel et vous savez collaborer, conseiller, assister tout en vous adaptant aux situations et aux personnes.