Technicien (niveau 2) de Service Desk (Ref BE9)

Au sein des équipes informatiques internes de notre client, vous intervenez comme technicien(ne) helpdesk et prenez en charge :

• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau

• Effectuer des installations de matériels informatiques et de logiciels sur différents sites, sur base de procédures

• Rédiger des rapports d'installation et des procédures

• Réaliser l'inventaire des matériels et/ou logiciels

• Assurer la distribution des applications métiers

• Préparer et installer des postes de travail

• Gérer les consommables et les droits d'accès au réseau

• Installer des outils de développement et d'analyse

• Exécuter des opérations périodiques (consultation de journaux, vérification de disponibilité, etc.)

• Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Linux (3 ans d'expérience)

• Maîtrise de Windows 11 (3 ans d'expérience)

• Expérience avec GLPI et Jira Service Desk ou un outil similaire (3 ans d'expérience)

• Expérience avec les outils Atlassian (Confluence et Jira) (3 ans d'expérience)

• Bonne connaissance des méthodes agiles / just-in-time (Kanban) et des bonnes pratiques ITIL (3 ans d'expérience)

• Capacité à écrire des scripts (batch, kix, PowerShell, bash) (3 ans d'expérience)

• Bonne connaissance de l'Active Directory (3 ans d'expérience)