Technicien Service Desk 100 %
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Summary
Service desk technician on the IT team of a medical laboratory company (part of Affidea), based at the Avenches site. Day to day: supporting staff and clients with lab-related IT incidents, diagnosing issues, onboarding new employees, maintaining documentation and knowledge bases, and sharing IT on-call duty. Core tech: Azure AD (on-prem) and Microsoft 365.
**LabPoint Laboratoires Médicaux SA, part of Affidea,** est spécialisé dans la médecine de laboratoire et met son expertise au service des professionnels de santé et des patients.
Afin de renforcer l’équipe informatique sur notre site à Avenches, nous cherchons Technicien Service Desk.
**Votre mission :**
* Vous apportez un soutien technique aux collaborateurs et aux clients pour toute demande ou incident informatique lié aux laboratoires.
* Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents afin d’apporter des solutions adaptées.
* Vous participez activement à l’onboarding des nouveaux collaborateurs (préparation du matériel et formation utilisateurs)
* Vous mettez à jour et enrichissez les documentations ainsi que les bases de connaissances internes pour faciliter la résolution des incidents récurrents.
* Vous contribuez activement au service de piquet de l’équipe IT.
* Vous possédez un CFC d’informaticien\-ne ou un titre/une expérience jugé(e) équivalent(e).
* Expérience en environnement Azure AD (on\-prem) et M365\.
* Vous communiquez aisément en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit ; des connaissances en italien constituent un atout.
* Vous justifiez de plusieurs années d’expérience dans le domaine, idéalement dans le secteur médical.
* Vous accompagnez les utilisateurs avec bienveillance, faites preuve d’une grande empathie et adoptez une approche pédagogique adaptée à leurs besoins.
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Afin de renforcer l’équipe informatique sur notre site à Avenches, nous cherchons Technicien Service Desk.
**Votre mission :**
* Vous apportez un soutien technique aux collaborateurs et aux clients pour toute demande ou incident informatique lié aux laboratoires.
* Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents afin d’apporter des solutions adaptées.
* Vous participez activement à l’onboarding des nouveaux collaborateurs (préparation du matériel et formation utilisateurs)
* Vous mettez à jour et enrichissez les documentations ainsi que les bases de connaissances internes pour faciliter la résolution des incidents récurrents.
* Vous contribuez activement au service de piquet de l’équipe IT.
* Vous possédez un CFC d’informaticien\-ne ou un titre/une expérience jugé(e) équivalent(e).
* Expérience en environnement Azure AD (on\-prem) et M365\.
* Vous communiquez aisément en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit ; des connaissances en italien constituent un atout.
* Vous justifiez de plusieurs années d’expérience dans le domaine, idéalement dans le secteur médical.
* Vous accompagnez les utilisateurs avec bienveillance, faites preuve d’une grande empathie et adoptez une approche pédagogique adaptée à leurs besoins.
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