Technicien Support Apple
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Description
Assurer un support technique à distance (niveau 1 et 2)
sur divers équipements informatiques.
Créer une expérience d'assistance accueillante et pédagogique pour les utilisateurs.
Enregistrer et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing.
Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.
Créer une expérience d'assistance accueillante et pédagogique pour les utilisateurs.
Enregistrer et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing.
Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.
Gestion de l'Inventaire Matériel:
Mettre à jour l'inventaire matériel pour donner suite à des interventions à distance ou sur site.
Intervenir sur les anomalies signalées et effectuer les manipulations nécessaires.
Flexibilité Opérationnelle:
Apporter une assistance sur site en période de fortes charges ou selon les besoins.
Participer à la préparation de matériel dans les locaux ou sur site.
Documentation et Formation:
Rédiger et maintenir à jour des documentations de support pour les utilisateurs.
S'autoformer régulièrement
pour rester à jour sur les évolutions technologiques.
Profil
- Titre CFC d'informaticien-ne ou équivalent.
- Connaissances des systèmes d'exploitation et intérêt pour
les nouvelles technologies.
- Certifications ITIL, Apple, et Microsoft souhaitées.
- Sens des responsabilités, serviable, empathique, et
orienté client.
- Capacité d'adaptation, excellente écoute, communication
claire et concise.
- Bonne autonomie, organisation, et ponctualité.
- Permis de conduire + véhiculé