Technicien support applicatif (H/F)

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
• Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations
• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction

Profil recherché

Compétences techniques attendues

• Expérience en support applicatif N2



• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI…)



• Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes)



• Compréhension des environnements applicatifs et des flux



• Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées



• Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus



• Connaissance ITIL souhaitée

Compétences savoir-être attendues

• Sens du service et excellent relationnel



• Rigueur, méthode et organisation



• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes



• Esprit d'équipe et collaboration



• Autonomie et proactivité

Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.