Technicien support applicatif (H/F)
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Application support technician in Toulouse handling technical and functional incidents reported by retail points of sale: advising store users, troubleshooting virtualized infrastructure, POS (checkout) hardware and software, networks and telecoms, and maintaining SQL Server databases.
Vous intégrerez son service support pour analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels remontés par les points de vente.Vos missionsÉchanger avec les utilisateurs en magasin : conseiller, orienter et traduire leur besoin en termes techniquesAnalyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes :Interventions sur les infrastructures virtualiséesMaintenance des bases de donnéesMatériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécomsMaintenance des logiciels d'encaissementAssistance à l'utilisation des solutions logiciellesEnrichir la base de connaissancesCollaborer avec les ingénieurs support sur les problématiques avancéesParticiper aux permanences du serviceVotre profilFormation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)Une première expérience réussie sur un poste de supportAppétence pour la dimension fonctionnelle des solutionsSens du service et de la satisfaction clientAisance relationnelle, notamment au téléphoneCapacité d'adaptationEnvironnement techniqueRéseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radioSystème : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMwareBases de données : SQL Server 2008/2016