Technicien Support Applicatif N2 F/H

Nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif N2 F/H, en CDI, basé(e) à Lattes (près de Montpellier), pour rejoindre nos équipes au sein de Septeo Hospitality, éditeur de solutions digitales dédiées aux acteurs de l’hôtellerie de plein air.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien.

Vous intervenez sur l’analyse, le diagnostic et la résolution des demandes clients, tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur.

Votre quotidien :

• Analyser les demandes clients et les formaliser dans l’outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures
• Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements
• Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
• Réaliser des prestations d’audit, d’installation, de mise à jour ou de paramétrage
• Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D
• Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing
  
  Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre)

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique et justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support applicatif, idéalement dans l’univers de l’hôtellerie.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements applicatifs, les bases de données, SQL, Excel ainsi que les outils de ticketing et de support.
• Vous maîtrisez l’environnement Windows, les réseaux informatiques, les outils de prise en main à distance et connaissez idéalement Genesys et Windev.
• Vous savez analyser un incident, qualifier une anomalie, réaliser des tests fonctionnels et apporter des solutions adaptées aux utilisateurs.
• Curieux(se) et tourné(e) vers l’innovation, vous vous intéressez aux nouvelles technologies et aux usages de l’IA.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre pédagogie, votre esprit d’équipe, votre autonomie, votre rigueur et votre excellente communication écrite et orale.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un échange de 20 à 30 minutes avec notre Chargée de Recrutement pour faire connaissance et vous donner une première vision du poste.
2. Un entretien RH approfondi pour analyser votre parcours, vos motivations, vos aspirations professionnelles ainsi que votre adéquation avec notre culture, nos valeurs et les attentes du poste.
3. Une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret : missions, enjeux, organisation et attentes du poste.
4. Un dernier échange de 30 minutes avec le N+2 pour confirmer la réciprocité du projet et répondre à vos dernières interrogations.

Vous faites quoi lundi ?