Technicien support Applicatif

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un éditeur de logiciels en Supply Chain Management spécialisé dans le Transport (TMS), la Douane et la Trade Compliance (GTM), avec plus 100 collaborateurs basés en France, en Suisse et au Maroc. Nos solutions combinées TMS et GTM, nous positionnent comme un acteur unique en France et un des rares en Europe, capable de proposer des solutions intégrées de pilotage des Supply Chain Internationales.

L’équipe Conseil accompagne nos clients pour mettre en conformité leurs opérations, optimiser leurs flux et identifier les opportunités et préparer le déploiement de la solution MyTower.

Nous connaissons une croissance annuelle importante et ambitionnons de devenir un leader européen proposant une alternative crédible aux solutions historiques.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de la cellule Support Client Groupe de Casablanca, nous recrutons deux analystes support applicatif de niveau 1

Votre mission :

• Prendre en charge les demandes dans l'outil du client (ServiceNow notamment) ou dans Jira Service Management, et accuser réception sous 15 minutes.

• Qualifier chaque demande : priorité P1 à P4, périmètre, première analyse (flux d'interface, mouvements douaniers, déclarations EUDR).

• Répondre aux questions d'usage à partir de la base de connaissances et des procédures.

• Escalader au niveau 2 par ticket dans Jira Service Management, avec un dossier complet, et suivre jusqu'à la clôture.

• Communiquer avec les utilisateurs des clients, par écrit et à l'oral, en anglais : questions, comptes rendus, annonces d'incident.

• Surveiller les flux d'interface et les alertes, de jour comme de nuit, et traiter les incidents urgents à toute heure.

• Transmettre le relais au poste suivant par un journal de passation écrit.

• Enrichir la base de connaissances et les procédures des incidents fréquents.

Rejoindre MyTower :

• Evoluer dans un environnement de travail stimulant et collaboratif

• Participer à des projets internationaux variés avec des entreprises de divers secteurs

• Intégrer une entreprise en pleine expansion qui valorise l’humain, l’innovation, l’excellente et l’engagement

Votre profil :

Issue d’une formation bac+2 à bac+3 en logistique ou informatique, vous disposez d’une expérience de 1 à 3 ans post étude,

Compétences indispensables :

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, le poste est fortement exposé à l’international

Vos Compétences bonus pour se démarquer :

Un expérience similaire acquise au sein d’un éditeur ou dans le domaine du transport

Connaissance particulière du service client transit, douane, et ou logistique

Notre process de recrutement :

• Entretien téléphonique avec Fadwa ou Frédérick

• Entretien visio avec le manager

• Immersion sur site

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