Technicien support de proximité

Nous recherchons un technicien support de proximité pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur industriel.

Localisation : Compiegne.

Durée : Longue mission

Déplacement sur d'autres sites en île de France.

Missions :

Support Workplace / End User Computing

- Support de proximité N2 auprès des collaborateurs.

- Installation, préparation, configuration et remplacement de PC.

- Diagnostic et résolution des incidents Windows / Microsoft 365.

- Configuration et support des smartphones, iPad et terminaux mobiles.

- Gestion des équipements via Workspace ONE (MDM).

- Traitement et suivi des incidents et demandes via ServiceNow.

- Application des procédures documentées et escalade vers les équipes N3.

Support des environnements logistiques et industriels

- Assistance sur les postes informatiques utilisés en entrepôt et en atelier.

- Support de premier niveau sur le WMS Infolog.

- Vérification des sessions AS/400, gestion des problèmes de connexion et d'impression.

- Diagnostic de premier niveau sur les lecteurs et équipements RFID / NFC.

- Support des équipements de traçabilité, notamment dans l'environnement Temera.

- Support des postes connectés aux machines industrielles (partie IT uniquement, la maintenance métier étant hors périmètre).

Réseau / Connectivité

- Diagnostic de premier niveau des incidents LAN / Wi-Fi.

- Environnement Cisco Meraki.

- Utilisation des dashboards de supervision.

- Identification des problèmes de connexion, de lenteur et de disponibilité.

- Préparation et configuration d'équipements réseau dans le cadre de renouvellements.

- Escalade vers les équipes réseau spécialisées.

Support multisite / Backup

- Remplacement des techniciens titulaires pendant leurs absences.

- Renfort lors d'opérations de migration, de renouvellement de postes ou de déploiement d'équipements.

- Intervention en autonomie sur les différents sites.

- Respect des processus et des engagements opérationnels du client.

4. Compétences et profil recherché

Compétences indispensables :

- Expérience confirmée en support de proximité N2.

- Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.

- Expérience dans l'installation et le dépannage de postes de travail.

- Capacité à intervenir sur des terminaux mobiles.

- Connaissances réseau permettant un diagnostic de premier niveau.

- Expérience d'utilisation d'un outil ITSM.

- Autonomie dans le diagnostic et la résolution d'incidents.

- Permis B et réelle mobilité géographique.

- Capacité à travailler dans un environnement industriel et multisite.

Compétences appréciées :

- Workspace ONE.

- ServiceNow.

- Cisco Meraki.

- Expérience du support en entrepôt logistique ou en atelier de production.

- Notions d'AS/400 et de WMS.

- Expérience des périphériques RFID / NFC.

- Connaissance des environnements de production où la continuité opérationnelle est critique.