Technicien Support de Proximité (F/H/X) (3 mois)
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e [NOM DU POSTE] pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Dans le cadre du renforcement de son équipe support utilisateurs, notre client recherche un.e Technicien.e Support de Proximité pour assurer l'assistance aux collaborateurs, la gestion du parc informatique et le suivi des équipements bureautiques sur site.
Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs, y compris les populations VIP.
Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau.
Gérer les tickets via les outils de gestion des incidents (GLPI, ServiceNow).
Escalader les demandes complexes vers les équipes N2/N3 et assurer leur suivi.
Accompagner les utilisateurs sur les postes de travail, tablettes et smartphones.
Réaliser l'enrôlement et la configuration des équipements mobiles.
Assurer la gestion des arrivées, départs, renouvellements et restitutions de matériel.
Suivre les stocks et mettre à jour l'inventaire du parc informatique.
Effectuer les commandes de matériel et assurer leur suivi.
Participer aux projets de déploiement et de renouvellement des équipements.
Administrer et maintenir les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels associés.
Produire et suivre les indicateurs d'activité.
Mettre à jour la documentation et les espaces collaboratifs SharePoint.
Profil recherché
Compétences techniques
ServiceNow (SNOW)
GLPI
Microsoft 365
SharePoint
PC Windows
Smartphones et tablettes
Outils de gestion de parc informatique
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur
Très bon relationnel et aisance dans la communication
Esprit d'analyse et sens du diagnostic
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie dans la gestion des demandes
Expérience et formation
Expérience significative en support de proximité N1.
Maîtrise de la gestion des tickets et du support utilisateurs.
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client