Technicien support de proximité itinérant - F/H - Carpentras

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre société recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Itinérant(e) afin d'assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs sur plusieurs sites situés dans le secteur de Carpentras.

Véritable point de contact entre les utilisateurs et les services informatiques, vous intervenez directement sur le terrain pour garantir la continuité de service et offrir une expérience utilisateur de qualité.

Missions

Support utilisateur & interventions techniques

• Assurer un support de proximité réactif auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le suivi des demandes et informer régulièrement les utilisateurs de leur avancement.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail ainsi que les équipements associés.

Gestion des équipements et de la mobilité

• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements informatiques : réception, déploiement, maintenance, remplacement et retrait.
• Participer à la gestion de la flotte mobile (smartphones, tablettes, accessoires).
• Réaliser les inventaires et veiller à la conformité des équipements.

Suivi et administration

• Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Garantir le respect des processus de support et des engagements de service.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets liés à l'environnement de travail numérique et aux outils collaboratifs.
• Participer aux déploiements de matériel et aux opérations de renouvellement de parc.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3) ou expérience significative sur un poste similaire.
• Première expérience réussie en support utilisateurs de proximité.
• Permis B obligatoire dans le cadre des déplacements sur les différents sites.

Obligatoires

• Bonne connaissance des environnements informatiques : postes de travail, matériel, logiciels et réseaux.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365.
• Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ITSM).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques en autonomie.

Appréciées

• Expérience de la gestion de flotte mobile.
• Participation à des projets de déploiement informatique.
• Connaissance des procédures de gestion de parc et d'inventaire.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Bon relationnel et aisance dans la communication.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement multisites.
• Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.

💥 Avantages :

• Poste itinérant avec véhicule de fonction.
• Environnement technique varié.
• Missions polyvalentes mêlant support, proximité utilisateur et gestion de parc.
• Intégration au sein d'une équipe dynamique et orientée qualité de service.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.