Technicien support de Proximité Référent H/F

Wemoov filiale du groupe Blue Soft basée à Nantes recrute son/sa futur·e Technicien·ne support de Proximité Référent·e pour intervenir à Levallois !

Vous :

Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’environnement poste de travail et avez déjà assuré du support de proximité auprès d’utilisateurs.

Au-delà de la résolution d’incidents, vous êtes capable de prendre du recul sur l’activité, coordonner des sujets techniques et accompagner les utilisateurs. Vous êtes à l’aise pour organiser des points de suivi, formaliser une problématique et restituer clairement les actions réalisées.

Votre autonomie, votre sens du service et vos capacités de communication seront essentiels dans cette mission.

Votre futur terrain de jeu :

Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens, pilotée par un pilote d’activité, dans un environnement de support de proximité.

L’équipe intervient aussi bien sur des activités de RUN, autour de la gestion des incidents et des demandes, que sur des activités transverses et des projets liés à l’environnement de travail des utilisateurs.

Vous pourrez notamment intervenir sur des sujets de support N2, de déploiement applicatif, de documentation ou dans le cadre de déplacements sur des sites distants en France métropolitaine.

Missions principales :

Au quotidien, vous serez amené·e à :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge les incidents et demandes concernant l’ensemble des composants du poste de travail.

• Intervenir sur les postes, la téléphonie mobile, les solutions d’impression et leurs périphériques.

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des salles de visioconférence.

• Prendre en charge des escalades techniques de niveau 2.

• Participer aux télédiffusions et déploiements applicatifs.

• Assurer le MCO de sites distants avec des déplacements ponctuels en France métropolitaine.

• Produire et maintenir la documentation technique en collaboration avec le référent d’activité.

• Coordonner de petits projets et assurer leur suivi opérationnel.

• Organiser et animer des points avec les différents interlocuteurs.

• Réaliser des analyses et restitutions à l’issue des différentes interventions.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez ? On creuse :

Une bonne connaissance des pratiques ITIL et du support poste de travail est attendue.

Vous connaissez également les équipements et accessoires liés à la téléphonie et à la visioconférence : casques filaires ou sans fil, adaptateurs, boîtiers et équipements Teams.

💡 Compétences :

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365

• Microsoft Teams

• ServiceNow

• MEMCM

• AppSense

• Citrix

• Environnements de visioconférence

• Téléphonie fixe et mobile

📍Localisation : Levallois

📅Date de prise de poste : Dès que possible.

⚙️Processus de recrutement :

- Entretien téléphonique avec un(e) recruteur·euse.

- Entretien par Teams avec un binôme Recruteur / Expert technique ou futur manager.