Technicien support de proximité

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d’un grand groupe bancaire, vous intégrez l’un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Les objectifs sont :

· Assurer la prise d’appel

· Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …

· Assurer les déménagements au quotidien

· Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc

· Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs

· Gérer les stocks

· Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Profil recherché

· 4 ans d’expérience minimum (alternance possible).

· A fait de la proximité directe avec l’utilisateur, pas seulement du helpdesk (support à distance).

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

· L’OS Windows 10

· Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)

· Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)

· L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)

· Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

· L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications

· Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

· Les smartphones et tablettes (iOS, Android)