Technicien support (H/F)
Nous recrutons, pour intégrer l’équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un :
Technicien support (H/F) pour un CDD de 3 mois
Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d’intervention englobe une population d’environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.
Vos missions sont les suivantes :
Prise d’appel utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d’impression
Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
Gérer les demandes de changement et leur suivi
Participer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques
Horaires pour une semaine / rotation par semaine :
7h - 16h (1h de pause à 11h30)
8h - 17h (1h de pause à 11h30)
9h30 - 18h30 (1h de pause à 12h30)
Permanences possibles les jours fériés.
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans à un poste similaire.
Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d'exploitation tels que Microsoft Windows 10 -11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche.
Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus.
Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2).
Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDD à 39h/semaine. Poste en présentiel.
Rejoignez nous !
Convaincus que la diversité est une richesse, SOPREMA Entreprises s’engage à promouvoir l’égalité des chances et l’inclusion. Nous étudions toutes les candidatures à compétences et expériences égales, sans distinction.
Ce que nous offrons
13ème mois
Participation d’entreprise
Prime de vacances (CIBTP) : 30% de l’indemnité de congés
Plan d’Epargne Entreprise (PEE)
Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCOL)
CSE actif pour représenter vos intérêts et proposer des activités
Espace de coworking avec plusieurs espaces extérieurs
Salle de sport aménagée avec accès à des cours communs, des coachs professionnels, terrains de paddle et de football
Accès à un bar avec des cafés, thés, smoothies, viennoiseries et fruits
Restaurant d’entreprise
Présence d’une conciergerie solidaire permettant d’accéder à des services diversifiés (pressing, réparations, locations, etc.)