Technicien support helpdesk en informatique H/F
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Le cabinet de recrutement Lynx RH, spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche des Techniciens support utiisateur pour rejoindre une équipe dynamique dans le secteur informatique à Strasbourg et Métropole. En tant que Technicien(ne) Support Utilisateur, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques en apportant un support technique aux utilisateurs. Vous interviendrez efficacement pour résoudre les incidents signalés et garantir la satisfaction des utilisateurs.
Vos missionsMissions principales du poste :Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateurEscalader au groupe support adéquat en cas de non résolutionConseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactionsRéaliser les demandes planifiées dans les délais prévusAssurer le reporting de vos activitésRenseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre dispositionContribuer à l'enrichissement de la documentation
Pré-requisQualités personnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, capacité relationnelle et rédactionnelle, sens du service client
Profil recherchéProfil recherché : Nous recherchons un profil avec les compétences suivantes :Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) obligatoireExpérience réussie sur un poste de support aux utilisateursMaîtrise des outils techniques : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance, Outils de ticketing, ITIL, Gestion de la satisfaction client
Informations complémentairesType de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps pleinSalaire : 24000 € - 27000 € par an
Vos missionsMissions principales du poste :Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateurEscalader au groupe support adéquat en cas de non résolutionConseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactionsRéaliser les demandes planifiées dans les délais prévusAssurer le reporting de vos activitésRenseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre dispositionContribuer à l'enrichissement de la documentation
Pré-requisQualités personnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, capacité relationnelle et rédactionnelle, sens du service client
Profil recherchéProfil recherché : Nous recherchons un profil avec les compétences suivantes :Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) obligatoireExpérience réussie sur un poste de support aux utilisateursMaîtrise des outils techniques : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance, Outils de ticketing, ITIL, Gestion de la satisfaction client
Informations complémentairesType de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps pleinSalaire : 24000 € - 27000 € par an