Technicien Support informatique (F/H)
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Vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et le traitement des incidents.
Assistance & Support (Niveaux 1 et 2) :
Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents (matériel et logiciel) via notre outil de ticketing.
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs à distance ou de proximité.
Gestion du parc matériel et logiciel :
Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, périphériques).
Gérer les entrées/sorties des collaborateurs (création de comptes, attribution des accès et licences).
Assurer le suivi et l'inventaire du matériel informatiques et des stocks.
Administration de premier niveau & Maintenance
Veiller au respect de la politique de sécurité de l'entreprise (antivirus, sauvegardes, mises à jour).
Documenter les procédures techniques et alimenter la base de connaissances.
Formation : Bac à Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, Licence Pro ou équivalent).
Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs, exploitation ou centre de services (stages et alternances compris) est idéalement souhaitée.
Compétences techniques & méthodologiques :
Maîtrise des fondamentaux du support informatique et/ou des environnements de production.
Capacité à appliquer scrupuleusement les procédures et à gérer efficacement la résolution des incidents.
Anglais écrit professionnel (lecture de documentations, rédaction de billets/procédures).
Qualités humaines :
Communication : Aisance relationnelle et excellente communication orale comme écrite.
Posture service : Sens aigu du service client, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Assistance & Support (Niveaux 1 et 2) :
Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents (matériel et logiciel) via notre outil de ticketing.
Assurer l'assistance auprès des utilisateurs à distance ou de proximité.
Gestion du parc matériel et logiciel :
Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, périphériques).
Gérer les entrées/sorties des collaborateurs (création de comptes, attribution des accès et licences).
Assurer le suivi et l'inventaire du matériel informatiques et des stocks.
Administration de premier niveau & Maintenance
Veiller au respect de la politique de sécurité de l'entreprise (antivirus, sauvegardes, mises à jour).
Documenter les procédures techniques et alimenter la base de connaissances.
Formation : Bac à Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, Licence Pro ou équivalent).
Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs, exploitation ou centre de services (stages et alternances compris) est idéalement souhaitée.
Compétences techniques & méthodologiques :
Maîtrise des fondamentaux du support informatique et/ou des environnements de production.
Capacité à appliquer scrupuleusement les procédures et à gérer efficacement la résolution des incidents.
Anglais écrit professionnel (lecture de documentations, rédaction de billets/procédures).
Qualités humaines :
Communication : Aisance relationnelle et excellente communication orale comme écrite.
Posture service : Sens aigu du service client, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.