Technicien support informatique H/F - Angers
🎯 Votre mission
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
💼 Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
- Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
- Participer à la création et mise à jour des procédures
- Informer et accompagner les utilisateurs
- Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
💻 Votre environnement technique
Support bureautique et environnement utilisateur
- Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
- Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
- Support sur imprimantes et périphériques
- Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs
- Diagnostic des anomalies
- Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
- Enregistrement et traitement des tickets
- Respect des procédures et suivi des escalades
- Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
👤 Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
✔️ Maîtrise Windows & Office 365
✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
✔️ Aisance relationnelle
🎁 Ce que nous vous proposons :
- 📍 Angers (49) | CDI | Temps plein
- 📅 Démarrage : ASAP
- 💰 1 950 € brut/mois (selon profil)
- 🏠 Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation
🌟 Vos avantages
- 🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %
- 🚆 Transport remboursé à 50 %
- 🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
- 📚 Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
- 🎓 Institut de formation interne
- 💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
- 🎉 CSE avec de nombreux avantages
- 📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.