Technicien support informatique H/F
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Contexte
Dans le cadre de la croissance de notre activité et de notre base clients, nous renforçons notre équipe support, afin d'assurer un accompagnement technique de qualité sur nos solutions de cybersécurité.
Le poste est centré sur le support lié à nos produits - les stations blanches USB de la gamme S3 - et pas sur le support informatique généraliste. Il sera accompagné en montée en compétences progressive via des formations internes.
Le poste est à pourvoir en CDI à Lyon (à proximité de la gare Jean Macé), avec une rémunération brute annuelle comprise entre 26 000 et 30 000 € selon le profil et l'expérience.
Missions principales
Au sein de l'équipe support, tu interviens comme interlocuteur technique privilégié des clients :
- Prise en charge des demandes clients (tickets, appels)
- Analyse, qualification et diagnostic des incidents liés à nos solutions
- Résolution des problématiques techniques ou escalade vers les équipes expertes
- Accompagnement des clients dans l'utilisation et la configuration des produits
- Reproduction des incidents en environnement de test
- Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et communication associée
- Contribution à la documentation interne (base de connaissance, procédures)
- Participation à l'amélioration continue des produits via les retours terrain
Périmètre technique
Le poste s'inscrit dans un environnement technique centré sur nos solutions de cybersécurité, déployées chez des clients aux contextes variés. Il implique une capacité à analyser des logs, des comportements applicatifs et investiguer afin d'identifier l'origine des incidents.
Le technicien est également amené à interagir régulièrement avec les équipes R&D et produit pour contribuer à la résolution des problématiques et à l'amélioration continue des solutions.
Compétences techniques
- Bon socle en informatique (systèmes, réseaux)
- Capacité à diagnostiquer un problème technique et à en identifier la cause
- Appétence pour la cybersécurité
- Connaissance d'un outil de ticketing ou support appréciée
Compétences comportementales
- Sens du service client
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur et méthode dans l'analyse
- Autonomie et organisation
- Esprit d'équipe
Évolution possible
À terme, le poste peut évoluer vers un rôle d'expertise sur les produits, avec une position de référent technique. Cette montée en compétence permet d'intervenir sur des sujets de support avancé (niveau 2 et 3), ainsi que de contribuer à des missions transverses telles que la qualification, l'intégration ou encore l'appui technique avant-vente.
Profil type
- Bac +2 en informatique
- Débutant accepté avec bonne base technique et selon dossier
- Première expérience support ou technique souhaitée
- Télétravail possible
Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (69007 Lyon)
Dans le cadre de la croissance de notre activité et de notre base clients, nous renforçons notre équipe support, afin d'assurer un accompagnement technique de qualité sur nos solutions de cybersécurité.
Le poste est centré sur le support lié à nos produits - les stations blanches USB de la gamme S3 - et pas sur le support informatique généraliste. Il sera accompagné en montée en compétences progressive via des formations internes.
Le poste est à pourvoir en CDI à Lyon (à proximité de la gare Jean Macé), avec une rémunération brute annuelle comprise entre 26 000 et 30 000 € selon le profil et l'expérience.
Missions principales
Au sein de l'équipe support, tu interviens comme interlocuteur technique privilégié des clients :
- Prise en charge des demandes clients (tickets, appels)
- Analyse, qualification et diagnostic des incidents liés à nos solutions
- Résolution des problématiques techniques ou escalade vers les équipes expertes
- Accompagnement des clients dans l'utilisation et la configuration des produits
- Reproduction des incidents en environnement de test
- Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et communication associée
- Contribution à la documentation interne (base de connaissance, procédures)
- Participation à l'amélioration continue des produits via les retours terrain
Périmètre technique
Le poste s'inscrit dans un environnement technique centré sur nos solutions de cybersécurité, déployées chez des clients aux contextes variés. Il implique une capacité à analyser des logs, des comportements applicatifs et investiguer afin d'identifier l'origine des incidents.
Le technicien est également amené à interagir régulièrement avec les équipes R&D et produit pour contribuer à la résolution des problématiques et à l'amélioration continue des solutions.
Compétences techniques
- Bon socle en informatique (systèmes, réseaux)
- Capacité à diagnostiquer un problème technique et à en identifier la cause
- Appétence pour la cybersécurité
- Connaissance d'un outil de ticketing ou support appréciée
Compétences comportementales
- Sens du service client
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur et méthode dans l'analyse
- Autonomie et organisation
- Esprit d'équipe
Évolution possible
À terme, le poste peut évoluer vers un rôle d'expertise sur les produits, avec une position de référent technique. Cette montée en compétence permet d'intervenir sur des sujets de support avancé (niveau 2 et 3), ainsi que de contribuer à des missions transverses telles que la qualification, l'intégration ou encore l'appui technique avant-vente.
Profil type
- Bac +2 en informatique
- Débutant accepté avec bonne base technique et selon dossier
- Première expérience support ou technique souhaitée
- Télétravail possible
Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (69007 Lyon)