TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - METZ (57)

Missions Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous êtes chargé de l’assistance (niveau 1) aux utilisateurs sur des moyens informatiques et de télécommunication du groupe. Vous intervenez également au niveau des flux de matériels destinés aux utilisateurs. Accueil téléphonique (hotline) Qualification, priorisation et routage des demandes (niveau 1) Résolution d'incidents (niveau 1) Création de comptes informatiques Traitement des demandes de service Gestion des accès aux ressources partagées de l’entreprise Suivi des tickets ouverts par les utilisateurs et chez les fournisseurs partenaires (télécoms, matériels d’impression, etc.) Réception et contrôle des livraisons, préparation et expédition de matériel Préparation et maintenance du matériel (PC, smartphones, tablettes, etc.) Une formation en informatique de niveau BAC+2 est exigée. Vous justifiez d’une expérience équivalente d’au moins deux ans en support informatique. Compétences Environnements : Microsoft Windows, Citrix, AS/400, Google Workspace, Cato Networks, Unifi, Active Directory Outils bureautiques et messagerie : Office 365, Suite Google Workspace (Gmail, Drive, etc.) Réseaux : TCP/IP, LAN, WLAN, VPN, SD-WAN ToIP Matériels : PC, clients légers, smartphones et tablettes (iOS et Android) Outil de ticketing Gestion de parc Savoir-être Rigueur Autonomie Organisation Curiosité Capacité d’adaptation Aisance téléphonique