Technicien Support IT Senior / Référent IT (h/f)

Localisation : Roissy ; 2 jours de TT par semaine

Durée : 3 ans

Résumé

Le Technicien Support IT Senior est essentiel pour garantir la continuité des opérations IT au sein d'un site stratégique. Ce rôle implique à la fois le support technique et la coordination entre les équipes métiers, IT et partenaires externes, afin de maintenir un niveau élevé de qualité de service.

Responsabilités :

• Référent IT du site

• Comprendre les processus métiers et les applications critiques de production.

• Être force de proposition pour améliorer les services IT.

• Coordonner les actions avec les équipes d’expertise et les prestataires.

• Assurer une communication efficace lors des incidents majeurs.

• Produire les indicateurs d’activité et de qualité de service (volumétrie, performance).

• Assurer le support informatique de proximité (matériel, logiciel, applicatif).

• Accompagner et former les utilisateurs aux outils IT.

• Gérer les demandes et incidents jusqu’à leur résolution.

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles pour tous les sujets IT.

• Installer, configurer et maintenir :

• Postes de travail (Desktop/Laptop)

• Imprimantes bureautiques et industrielles

• Terminaux RF / PDA / scanners

• Écrans, stations d’accueil et périphériques

• Assurer les inventaires, la gestion des stocks et les commandes de matériel.

• Participer à la maintenance des infrastructures réseau locales.

• Réaliser les opérations de brassage.

• Suivre les incidents d’infrastructure avec les équipes concernées.

• Intervenir sur les salles informatiques et les baies de brassage.

• Participer aux astreintes selon le planning.

• Intervenir rapidement lors d’incidents impactant la production.

Compétences :

• Expérience significative en support IT (minimum 5 ans)

• Compétences en gestion des incidents et communication

• Connaissances des systèmes et réseaux informatiques

• Capacité à former et accompagner les utilisateurs