Technicien Support Itinerant N2 (H/F)
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Le technicien de proximité N2 assure la prise en charge, la résolution et le suivi des incidents ou demandes informatiques complexes ne pouvant être résolus au niveau 1. Il intervient directement auprès des utilisateurs (site principal ou déplacements) pour garantir le bon fonctionnement du parc informatique, des équipements et des infrastructures de proximité.
Activités & Responsabilités
Gestion des incidents et demandes (Escalade N2) :
Traiter les tickets escaladés par le Desk / N1 dans le respect des SLA.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels, réseau et téléphonie.
Diagnostiquer les problèmes sur le poste de travail (Windows / macOS), les périphériques et la mobilité.
Support de proximité et déploiement :
Assurer l'installation, le paramétrage et la préparation (masterisation / provisioning) des équipements informatiques (postes, smartphones, imprimantes, visioconférence).
Réaliser le déploiement physique des matériels lors des arrivées, déménagements ou renouvellements de parc.
Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
Administration système & réseau de premier niveau :
Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Entra ID / Azure AD, Google Workspace).
Configuration et dépannage réseau de proximité (brassage, VLAN, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS).
Gestion et maintenance du parc via les outils MDM / GPO / Intune.
Suivi, documentation et amélioration :
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et le stock de matériel (CMDB).
Enregistrer l'ensemble des interventions et mettre à jour l'outil d'ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
Rédiger et enrichir les procédures techniques et fiches de résolution pour la base de connaissances.
Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité et à l'utilisation des outils.
Activités & Responsabilités
Gestion des incidents et demandes (Escalade N2) :
Traiter les tickets escaladés par le Desk / N1 dans le respect des SLA.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels, réseau et téléphonie.
Diagnostiquer les problèmes sur le poste de travail (Windows / macOS), les périphériques et la mobilité.
Support de proximité et déploiement :
Assurer l'installation, le paramétrage et la préparation (masterisation / provisioning) des équipements informatiques (postes, smartphones, imprimantes, visioconférence).
Réaliser le déploiement physique des matériels lors des arrivées, déménagements ou renouvellements de parc.
Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
Administration système & réseau de premier niveau :
Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Entra ID / Azure AD, Google Workspace).
Configuration et dépannage réseau de proximité (brassage, VLAN, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS).
Gestion et maintenance du parc via les outils MDM / GPO / Intune.
Suivi, documentation et amélioration :
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et le stock de matériel (CMDB).
Enregistrer l'ensemble des interventions et mettre à jour l'outil d'ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
Rédiger et enrichir les procédures techniques et fiches de résolution pour la base de connaissances.
Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité et à l'utilisation des outils.