Technicien support N

En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier point de contact de nos clients et garantissez une prise en charge rapide, efficace et qualitative de leurs demandes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'assistance et le support auprès des clients sur des problématiques techniques, applicatives, fonctionnelles, produits ou liées aux procédures.
• Analyser et qualifier les demandes afin d'identifier rapidement la nature des incidents rencontrés.
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le niveau d'expertise approprié lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le support de niveau 2.
• Garantir une expérience client de qualité en respectant les engagements de service et les indicateurs de performance en vigueur (satisfaction client, temps de réponse, temps de rappel et délais de traitement).

Pour réussir dans ce poste, vous êtes capable de :

• Comprendre et analyser les demandes des clients afin d'apporter une réponse adaptée et un traitement efficace.
• Rechercher, exploiter et mémoriser les informations nécessaires pour résoudre rapidement les incidents et répondre aux sollicitations.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et maintenir une communication professionnelle, claire et rassurante avec les clients.
• Utiliser les outils de support, de diagnostic, de rédaction et de suivi des tickets dans le respect des procédures établies.
• Communiquer avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, en faisant preuve de clarté, de pédagogie et de concision.

• Savoir-être recherchés :

  Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable d'incarner les valeurs de l'entreprise et de contribuer à une expérience client de qualité.

  À ce titre, vous :

• Représentez l'entreprise de manière positive et professionnelle auprès des clients comme auprès des équipes internes.
• Faites preuve d'écoute, de disponibilité, de flexibilité et êtes force de proposition dans la recherche de solutions.
• Êtes organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) dans la gestion de vos missions.
• Possédez un fort sens des responsabilités et de l'engagement.
• Savez identifier les besoins et les attentes des clients afin d'adapter votre discours, votre posture et votre organisation de travail à chaque situation.
• Faites preuve d'un excellent sens du service et d'une réelle orientation satisfaction client.
• Avez de bonnes capacités d'adaptation et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique.

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.