Technicien support N1/N2 - VIP - Luxe (H/F) - Freelance
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Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité.
Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs.
VOS MISSIONS
*
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
*
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.
*
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
*
Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.
*
Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
*
Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur
*
Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.
*
Installation et déploiement des équipements informatiques.
*
Configuration des postes selon les standards du groupe.
*
Gestion et renouvellement du parc informatique.
*
Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.
*
Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.
*
Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.
*
Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.
*
Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT.
Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme.
Vous êtes reconnu(e) pour :
*
Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.
*
Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes.
*
Votre présentation professionnelle et votre discrétion.
*
Votre autonomie et votre sens de l'organisation.
*
Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.
*
Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international.
LANGUES
*
Français : courant
*
Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.
Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs.
VOS MISSIONS
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Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
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Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.
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Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
*
Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.
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Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
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Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur
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Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.
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Installation et déploiement des équipements informatiques.
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Configuration des postes selon les standards du groupe.
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Gestion et renouvellement du parc informatique.
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Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.
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Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.
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Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.
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Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.
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Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT.
Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme.
Vous êtes reconnu(e) pour :
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Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.
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Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes.
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Votre présentation professionnelle et votre discrétion.
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Votre autonomie et votre sens de l'organisation.
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Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.
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Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international.
LANGUES
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Français : courant
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Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.