TECHNICIEN SUPPORT N1 TÉLÉPHONIE (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN SUPPORT N1 TÉLÉPHONIEMissions :La cellule dédiée assure l'infogérance de la téléphonie pour plusieurs Ministères. Cette cellule est composée de techniciens Niveau 1 et Niveau 2 opérant sur des outils de gestion d'incidents et sur des infrastructures ALCATEL Omnipcx Enterprise (OXE).Le technicien Niveau 1 assure le traitement des opérations simples : Changement d'un numéro de téléphone, changement des coordonnées d'un collaborateur Ministère, routage d'appel, .Le technicien Niveau 1 a les missions suivantes :- Qualification de la demande sur l'outil de gestion des demandes dédié au Ministère.- Appel ou retour vers le demandeur si besoin de précision.- Traitement et vérification de la demande au niveau des équipements ALCATEL OXE- Transfert de la demande vers un technicien Niveau 2 ou Manager si besoin.- Clôture de la demande dans l'outil de gestion des demandes