Technicien support N2 (H/F)

Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et prenez en charge les incidents nécessitant une expertise complémentaire au support de proximité.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Support utilisateurs N2 : prendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 1, analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.

• Gestion des incidents : diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, assurer leur résolution et suivre les demandes jusqu'à leur clôture.

• Environnement poste de travail : intervenir sur les environnements Windows, les postes utilisateurs, les périphériques et les outils collaboratifs.

• Administration et exploitation : participer à la gestion des comptes et des droits utilisateurs, aux opérations de configuration et au maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques.

• Infrastructure et réseau : contribuer au diagnostic des incidents liés aux infrastructures réseau, aux connexions et aux différents services IT.

• Documentation : rédiger et enrichir les procédures techniques, documenter les incidents récurrents et partager les bonnes pratiques avec l'équipe support.

• Amélioration continue : identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité du support informatique.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience réussie de 2 à 5 ans minimum dans le support informatique, idéalement sur un poste de technicien support de niveau 2.

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

• Environnements Windows et poste de travail.

• Suite Microsoft 365.

• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.

• Outils de prise en main à distance.

• Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseaux.

• Gestion des tickets et suivi des demandes utilisateurs.

Une connaissance des environnements multi-sites et des contraintes informatiques liées à un réseau de points de vente serait un véritable plus.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à prioriser les demandes. Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'autonomie dans la résolution de problématiques techniques.