Technicien Support N2

Vos missions principales seront les suivantes :

- Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP
- Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients
- Respect des priorités et délais de rappel définis
- Suivi du mode de facturation dans lequel l’intervention sera comptabilisée selon les termes contractuels existants
- Rédaction en temps réel d’un Compte Rendu d’Intervention Technique (CRIT) pour chacune des prestations effectuées et reporting systématique aux clients impactés
- Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning
- Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.

De formation BAC + 2, vous possédez une expérience réussie de 1 an minimum sur un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre empathie et votre rigueur.
Votre sens de l’écoute et du conseil feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

Compétences techniques requises :

• Environnement software : Toutes versions des systèmes d’exploitation Windows clients et serveurs, Linux
• Exchange
• Réseau LAN et WAN

Compétences techniques appréciées :

• Environnement de sauvegardes (Veeam, Backup Exec)
• Virtualisation Vmware / NetApp
• SonicWALL