Technicien Support N2

Missions

Pour l'un de nos client, vous intervenez en tant que Technicien

Support N2. Vous assurez le support technique des applications métier internes en prenant en

charge les incidents et demandes utilisateurs, en garantissant leur résolution dans le respect des

engagements de service.

Vos tâches seront les suivantes :

● Prise en charge et qualification des tickets (incidents et demandes)

● Analyse et diagnostic des anomalies applicatives

● Résolution des tickets de niveau 2 selon les procédures existantes

● Rédaction, mise à jour et formalisation des procédures de support

● Soumission des procédures pour validation auprès des responsables

● Alimentation et mise à jour de la base de connaissances

● Escalade vers les équipes concernées (fonctionnel, développement, infrastructure…)

● Transfert des tickets vers les équipes compétentes si nécessaire

● Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète

● Relances auprès des parties prenantes internes et externes

Profil recherché

Profil recherché :

Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 à 5

ans minimum dans le domaine du support, idéalement dans un environnement retail ou grande

distribution.