Technicien support

Votre rôle

Missons :

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs par téléphone et mail,• Qualifier la priorité des demandes au regard des impacts et de l’urgence de la demande, • Diagnostiquer et résoudre des demandes sur un premier niveau de support en s’appuyant sur la base de connaissances, • Enregistrer des demandes dans un outil de ticketing (Glpi), • Gérer les processus d’escalades des demandes des utilisateurs vers les niveaux 2/3, • Suivre les demandes : ouverture, information du demandeur, relance, clôture,• Respecter les niveaux de service fixés pour le Centre de Services, • Enrichir et maintenir la base de connaissances du support, • Participer au partage de connaissances vers l’ensemble de l’équipe support

Votre profil

Vous disposez d'une formation niveau BAC+2 en informatique et avez au moins 2 années d'expérience temps plein sur un poste similaire

Compétences indispensables :

• Connaissance de base réseau IP
• Connaissance environnement Linux ( commande bash )

Seraient un plus :

• GLPI
• Centreon

Entité

Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

-D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé

-D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation

-D'exploiter les informations médicales – le BigData

-Digitaliser le parcours patient

Avec plus de 580 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3 000 établissements de santé quotidiennement.