Technicien support outils métiers (H/F)

Vous aimez la technique, le contact humain et les environnements informatiques ?

Le Groupe Prevost recherche un(e) Technicien(ne) support outils métiers pour accompagner ses conducteurs dans l'utilisation de leurs équipements numériques et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques embarqués et de la téléphonie professionnelle.

Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous jouerez un rôle essentiel dans le déploiement, la gestion et le suivi des équipements, tout en facilitant le quotidien des équipes opérationnelles.

Vos missions principales

Gestion de la téléphonie mobile

• Gérer le parc de téléphones professionnels : attribution, remplacement, SAV et restitution.

• Administrer les lignes et cartes SIM en lien avec les opérateurs.

• Assurer le paramétrage et le suivi de la solution MDM (Tiny MDM), ainsi que le déploiement des applications et mises à jour.

• Suivre les stocks de téléphones et accessoires en coordination avec le service achats.

• Apporter une assistance aux conducteurs en cas de difficulté.

Support des systèmes embarqués

• Accompagner les conducteurs dans l'utilisation des outils Transics, TX-FLEX et SCALAR.

• Veiller au bon fonctionnement des équipements et applications.

• Réaliser les premiers diagnostics et assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.

• Participer au déploiement, au paramétrage et aux mises à jour des équipements.

Formation et assistance utilisateurs

• Former les nouveaux conducteurs à l'utilisation des outils embarqués.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux équipements et fonctionnalités.

• Assurer une assistance de premier niveau et élaborer des supports d'utilisation.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Coordination et suivi du parc

• Être l'interlocuteur privilégié des supports techniques, prestataires et opérateurs.

• Centraliser et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

• Mettre à jour les données dans TX SOCIAL et garantir leur fiabilité.

• Tenir à jour l'inventaire des équipements, suivre les affectations et anticiper les besoins de renouvellement.

• Identifier les équipements et abonnements inutilisés afin d'optimiser la gestion du parc.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de flotte mobile ou en administration d'une solution MDM.

Vous maîtrisez ou souhaitez développer vos compétences dans les domaines suivants :

• Administration d'un MDM et gestion de flotte mobile.

• Gestion de lignes téléphoniques et de cartes SIM.

• Outils métiers et informatique embarquée.

• Support utilisateurs et suivi des incidents techniques.

Vos qualités

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre aisance relationnelle.

• Votre pédagogie et votre capacité à accompagner des utilisateurs aux profils variés.

• Votre rigueur et votre organisation.

• Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives.

• Votre réactivité face aux problèmes techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez un environnement opérationnel où votre rôle sera concret et essentiel au quotidien des conducteurs.

Vous participerez activement au déploiement et à l'amélioration des outils numériques du Groupe, en étant au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes internes et les prestataires techniques.

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs et contribuer à des projets concrets ? Rejoignez le Groupe Prevost !