Technicien Support Poste de Travail et Helpdesk - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Technicien Support Poste de Travail et Helpdesk. Vous rejoignez une équipe Helpdesk et solutions Workplace qui travaille sur deux sites et assure un service de qualité sur une large plage horaire en heures ouvrées. La priorité est donnée au support de proximité, avec une participation possible à la prise d'appels et au traitement des mails. Vos missions :
- Assurer le support de 1er et 2e niveau par téléphone, par mail ou en présentiel
- Filtrer, traiter, coordonner et suivre les demandes de service IT
- Accompagner les utilisateurs sur leurs postes, tablettes et smartphones
- Identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Gérer le parc de postes de travail, les configurer et les installer
- Rédiger la documentation de support utile à l'équipe
- Coordonner les prestataires internes et externes pour résoudre les problèmes opérationnels
- Contribuer aux projets Workplace et proposer des améliorations

Ref : O-VQHHS

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support utilisateur et en environnement ITSM. Vous maîtrisez l'anglais et le néerlandais à un niveau courant, à l'oral comme à l'écrit : c'est indispensable pour ce poste. Vous êtes passionné par les technologies du poste de travail et du mobile. Vous avez le sens du service, une bonne écoute et une communication claire. Vous êtes autonome, rigoureux, ponctuel et capable de gérer plusieurs sujets sous pression. Vous aimez prendre des initiatives et travailler en équipe.