Technicien Support Réseaux et Télécoms (F/H) (H/F)

Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des clients. Vos principales missions seront les suivantes :1. Gestion des incidents et des demandes clients :Prise en charge, analyse et résolution des incidents et requêtes techniquesCommunication claire et régulière avec les clients et les équipes internes (via notre outil de ticketing, par téléphone, etc.)2. Exploitation des systèmes clients :Mise à jour des solutions télécoms et des centres de contactsRéalisation de configurations techniques adaptéesContribution à l'optimisation et l'amélioration continue des processus3. Environnement technique :Solutions télécoms et centres de contactRéseaux IP : LAN (routage avancé), WAN (IP/MPLS), etc.Bases de donnéesApplications métiers et logiciels (CRM, etc.)