Technicien support Trilingue Néerlandais / Anglais / Français H/F
HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Trilingue Néerlandais / Anglais / Français H/F
Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?
Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
- Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
- Traiter l’incident suivant les procédures ;
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques
- Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Traitement du Back Log
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
- Vous êtes trilingue Français avec ces langues : Néerlandais et Anglais.
- Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
- Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
- Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.
Conditions et avantages :
- Type d’emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : de 2082 € brut mensuel à 2163 € brut mensuel (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères)
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Quelle est la suite ?
Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :
- Premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle.
- Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématique débriefés
- Un entretien RH et Opérationnel
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.