Technicien Support Utilisateurs Helpdesk (H/F)
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Description du poste :
Mission
Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de***La prise d'appels entrants (support N1)***Le traitement des relances et du backlog***La qualification et résolution des incidents de premier niveau***La gestion des tickets***La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Description du profil :
Profil recherché***Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1***Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Systèmes : Windows Outil ITSM : ServiceNow, GLPI AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs Les MDP***Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service***Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets***Vous avez la capacité à gérer les priorités
Mission
Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de***La prise d'appels entrants (support N1)***Le traitement des relances et du backlog***La qualification et résolution des incidents de premier niveau***La gestion des tickets***La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Description du profil :
Profil recherché***Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1***Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Systèmes : Windows Outil ITSM : ServiceNow, GLPI AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs Les MDP***Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service***Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets***Vous avez la capacité à gérer les priorités