Technicien Support Utilisateurs retail (H/F)

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1.

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1.

Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. Vous intervenez en première ligne afin de garantir la continuité de service et la bonne utilisation des outils informatiques.

Vous aimez accompagner les utilisateurs au quotidien et contribuer au bon fonctionnement de leur environnement de travail ? Rejoignez-nous pour cette mission au sein d'un acteur majeur du secteur du retail.

Profil recherché

Technical skills

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs du réseau retail.

Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les équipes en magasin et les fonctions support.

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et apporter une assistance de proximité à distance.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Soft skills

Vous disposez d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez le sens du service.

Vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de réactivité.

Vous êtes à l'aise dans un environnement où la satisfaction des utilisateurs est une priorité.