Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Dans le cadre du renforcement de l'équipe support IT, nous recherchons 1 Technicien Support Informatique (F/H) pour assurer le support informatique des utilisateurs, à distance et en proximité, afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail.Missions principalesSupport utilisateurs : accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents informatiques en proximité et par téléphone.Gestion des incidents : créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion, résoudre les incidents et assurer leur escalade si nécessaire.Gestion des accès : créer les comptes utilisateurs et gérer les droits d'accès conformément aux procédures de sécurité.Assistance technique : accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique et des outils bureautiques.Documentation : enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures techniques.Description du profil :Vous disposez d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum) et d'au moins 2 ans d'expérience en support informatique, en Helpdesk et/ou en proximité.Vous maîtrisez l'environnement Windows, les outils Microsoft 365 et Active Directory.Autonome, rigoureux (se) et organisé (e), vous avez de bonnes capacités de diagnostic et de résolution d'incidents.Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction des utilisateurs en contribuant à la qualité du support informatique chez notre client Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.