Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste :PosteVos attentesRejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?Entrer dans une société française qui maitrise son destin Intégrer une équipe à taille humaine ?Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?MissionDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir auprès de notre client, acteur majeur du secteur du retail.Vos missionsIntégré(e) à une équipe de 6 techniciens, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez notamment :La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.Le traitement des relances et du backlog.Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.Environnement techniqueWindowsOutil ITSM : IsilogEnviron 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicienTransmettez nous votre candidatureEtude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutementEntretien avec nos responsables opérationnelsEntretien avec l'entreprise clienteDémarrage de votre missionDescription du profil :Profil recherchéVous êtes issu(e) d'une formation informatiqueVous avez une première expérience et vous êtes reconnu (e) pour être:À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.Motivé(e) pour apprendre et évoluer.