Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail Qualifier la demande suivant la nomenclature Traiter l'incident suivant les procédures Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur Assurer le suivi des dossiers.Description du profil :QualificationsExpérience sur les métiers du support techniqueConnaissance de l'environnement retail indispensableLocalisation: métropole Lilloise