Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Technicien Support de ProximitéInformatique N2Intitulé du posteTechnicien Support de Proximité Informatique N2Mission principaleAssurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs, garantir la résolution desincidents et demandes complexes, et contribuer au maintien en conditions opérationnelles duposte de travail, smartphone, imprimantes...Activités principalesSupport utilisateurs- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1.- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ou escalader leticket le cas échéant en s'appuyant sur les procédures existantes.- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.- Réaliser des interventions sur site.Gestion du parc informatique- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques :o PC fixes et portableso Smartphones et tabletteso Imprimanteso Etc.- Participer aux campagnes de renouvellement du matériel.- Réaliser les inventaires de stocks.Exploitation et administration- Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures établies.- Assurer le suivi des équipements dans les outils de gestion de parc (CMDB).- Appliquer les procédures de sécurité et de conformité.Amélioration continue- Participer à l'alimentation de la base de connaissances.- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires.- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.Compétences techniques- Windows 11- iOS- Suite Microsoft 365 (Office, Teams, Visio,.)- Active Directory- SCCM (niveau opérationnel)- Intune (niveau opérationnel)- Réseaux TCP/IP et Wifi- Outils ITSM (ServiceNow,.)Compétences comportementales- Sens du service client- Qualités relationnelles- Autonomie- Esprit d'analyse- Gestion des priorités- Travail en équipe