Technicien / Technicienne support Réseaux (H/F)

Microstore est une société experte en infrastructures systèmes et réseaux. Créée en 1984, nous évoluons dans toute l'Europe et parfois plus loin. Certifiée ISO 9001, 14001 et membre du prestigieux programme environnemental AMPLIFY de HP, nous avons ajouté l'environnement, l'économie et le développement durables au cœur de nos préoccupations.Au sein de notre société MICROSTORE, basée à Montbonnot Saint Martin (38), vous faites partie de l'équipe technique dédiée au support informatique. Vous intervenez sur les infrastructures (serveurs, stockage, pare-feu) comme sur les postes de travail.Expérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, du ticketing et des engagements de serviceMissions principalesSupport et résolution d'incidents du niveau 1 au niveau 3Niveau 1: accueillir et qualifier les demandes clients (téléphone, mail, ticketing),traiter les incidents courants (comptes, mots de passe, postes, imprimantes, messagerieNiveau 2: diagnostiquer et résoudre à distance les incidents systèmes, réseaux et Microsoft 365 qui demandent une analyse approfondieNiveau 3: prendre en charge les incidents complexes ou critiques sur les infrastructures (virtualisation, firewalls, serveurs, stockage), mener l'analyse de cause et piloter les escalades éditeurs/constructeursSuivre chaque ticket de bout en bout jusqu'à sa clôture et respecter les engagements de service (délais de prise en charge et de résolution)Microsoft 365:Administrer les tenants clients : comptes, licences, groupes, boîtes partagées, droitsExchange Online : flux de messagerie, règles de transport, migrations de boîtesTeams, SharePoint et OneDrive : configuration, partages, permissionsEntra ID (Azure AD) : MFA, accès conditionnel, synchronisation avec l'Active DirectorylocalSécurité de base : Defender, stratégies anti-spam/anti-phishingVirtualisation VMware:Exploitation courante d'environnements vSphere / vCenter : création et gestion deVM, snapshots, ressourcesSurveillance de la santé des hôtes ESXi et du stockageRéalisation des mises à jour, montées de version et opérations de maintenanceplanifiées ; résolution des incidents avancés (performances, stockage, HA)Sécurité réseau WatchGuard:Administration des firewalls WatchGuard (Firebox) : règles, NAT, VPN IPsec et SSL,services de sécuritéGestion via WatchGuard Cloud / System Manager, analyse des logsDiagnostic des problèmes de connectivité (LAN, WAN, VPN, VLAN)Infrastructure et environnement WindowsAdministration Windows Server et Active Directory (GPO, DNS, DHCP)Préparation et configuration de serveurs et postes en atelierContrôle et suivi des sauvegardesDocumentation et amélioration continue:Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures clientsProposer des améliorations et partager son expertise avec l'équipe techniqueExpérience et formation10 ans d'expérience minimum en systèmes et réseaux, du support utilisateur jusqu'àl'expertise sur les infrastructuresExpérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, duticketing et des engagements de serviceFormation Bac+2/3 en informatique ou expérience équivalenteCompétences techniques indispensablesMicrosoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Teams/SharePoint)VMware vSphere / ESXi en exploitationFirewalls WatchGuardWindows Server, Active Directory, réseaux TCP/IPCompétences appréciéesVeeam Backup & ReplicationProxmox VEServeurs HPE / DellCertifications Microsoft, VMware (VCTA/VCP) ou WatchGuardPowerShellSavoir-êtreAutonomie, rigueur et méthode dans le diagnosticSens du service et aisance relationnelle avec les clientsQualité rédactionnelVous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et travailler dans une bonne ambiance, alors transmettez moi votre CV.vous aurez des tickets restaurant, une mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur et un CSE.