TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT SERVICE CLIENT - CDI
Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique ! ⚙️
Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l’âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi ! 🔍
En tant qu’Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation.
Tes futures missions :
Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation 💬
Suivi quotidien des demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution ⏰
Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes 📞
Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité 💡
Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats 🔍
Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères) 🔧
Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale 🛠️
Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique 👩🔧
Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété 🚀
Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients ✨
Profil recherché :
Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou en service client 🔧📚
Expérience d’au moins 1 an dans un service client ou une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client 🌟
Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) 🖥️
Appétence pour l'anglais : tu évolueras dans un environnement international 🌍
Tu as une attitude positive, tu es dynamique et tu sais travailler en équipe 🤝
Pourquoi rejoindre ASUS France ?
Un poste clé au cœur de l’assistance technique dans une entreprise innovante et dynamique 🌟
Un environnement de travail collaboratif où tes idées et ta contribution seront valorisées 💬
Des opportunités d’évolution au sein d’une marque internationale de renom 🏆
Prêt(e) à relever ce challenge ?
Si tu es motivé(e), passionné(e) par le monde de l’IT et que tu veux faire une différence chez ASUS France, postule dès maintenant !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
👉 Nos bureaux sont actuellement situés à Noisy-le-Grand (site provisoire) avant un déménagement à Ivry-sur-Seine prévu courant 2027.