Technicien/Technicienne support utilisateurs

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.

Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.

La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.

MISSIONS :

L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :

• Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils,
• Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support,
• Assurer l'administration du parc micro-informatique.

ACTIVITES :

Activités principales

• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques
• Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu
• Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau
• Garantir le bon fonctionnement des périphériques d’impression en lien avec les prestataires
• Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt.

Activités associées :

Formation des nouveaux personnels administratifs à l’environnement informatique des postes de travail

Connaissances sur l’environnement professionnel :

Notions de base sur les règles d’achat via les marchés publics
Connaissance de base du RGPD

Savoirs-faire opérationnels :

• Connaissance de l’environnement Windows Active Directory
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian)
• Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail
• Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI)
• Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés
• Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS,
• Connaissance sur la sécurité des systèmes d’information,
• Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell)
• Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d’incidents,
• Anglais technique.

Savoirs-être

• Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d’esprit,
• Savoir appliquer et respecter les techniques d’installation, les normes, les procédures et les règles,
• Capacité à rendre compte,
• Savoir gérer les situations d’urgence,
• Savoir planifier et respecter les délais,
• Rigueur et sens de l’organisation