Technisch Helpdesk Medewerker

Kun jij complexe technische puzzels snel doorgronden én vind je het te gek om collega’s en experts uit de brand te helpen? Krijg jij energie van een dynamische omgeving waarin geen enkel telefoontje of klantbezoek hetzelfde is? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen ons platform.

Als Technisch Helpdesk Medewerker ben je de onmisbare rots in de branding voor ons landelijke netwerk van experts die dagelijks bij klanten over de vloer komen. Je analyseert uiteenlopende technische vraagstukken en zorgt ervoor dat de monteurs snel weer voorwaarts kunnen. Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor de collega’s van de Servicedesk en bouw je actief mee aan uiteenlopende verbeterprojecten. Zo til je met jouw kennis én hulpvaardigheid de kwaliteit van onze dienstverlening continu naar een hoger niveau.

Wat ga je doen

• Ondersteunen van onze experts op locatie bij technische Telecom-vraagstukken via de technische expert supportdesk;

• Verlenen van technische ondersteuning op het gebied van signaalproblemen, schades, infrastructurele kwesties buiten het huis, de eindversterker en bekabeling;

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en technische vraagbaak voor de collega's van de Servicedesk;

• Meewerken aan uitdagende projecten zoals het opzetten van e-learnings, het actualiseren van de kennisbank en het testen van videobellen;

• Behouden van overzicht tijdens uiteenlopende meldingen en het bewaken van de algemene servicekwaliteit.

Dit zien we graag in jou

Met jouw grote affiniteit voor techniek, sterk analytisch vermogen en operationele achtergrond in Customer Support ben jij geknipt voor deze rol. Je bijt je graag vast in complexe casussen en rust niet voordat je een vraagstuk tot de bodem hebt uitgezocht. Bovendien communiceren verschillende types mensen makkelijk met jou en schakel je moeiteloos tussen ad-hoc ondersteuning en projectmatig werken. Je haalt oprecht voldoening uit het ondersteunen van anderen en weet ook op drukke momenten de rust te bewaren. Daarnaast zien we graag terug:

• Mbo- of hbo-werk- en -denkniveau;

• Minimaal 1 à 2 jaar relevante werkervaring binnen Customer Support of een technische helpdesk;

• Aantoonbare affiniteit met techniek en de gedrevenheid om je de Telecom-techniek snel eigen te maken;

• Flexibele inzetbaarheid gedurende 6 dagen per week (maandag t/m vrijdag tussen 08:00 - 21:00 uur, zaterdag tussen 08:30 - 17:00 uur) inclusief avonden;

• Een beschikbaarheid van parttime (vanaf 24-32 uur) tot fulltime (32 tot 40 uur per week).

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Een salaris tussen de € 2.564,81 en € 2.738,61 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!