Technisch Klantenadviseur | Internet & TV
Summary
Technical customer advisor at a leading telecom provider in Evere, Belgium: you follow up internet & TV service activation requests, investigate technical issues, process contract changes in digital systems and keep customers informed — a mix of technology, administration and customer service.
Ben jij analytisch ingesteld, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Als Technisch Klantenadviseur bij een toonaangevende telecomspeler in Evere help je klanten bij de activatie van hun diensten. Je onderzoekt problemen, zoekt naar oplossingen en zorgt voor een vlotte opvolging. Een afwisselende functie waarin technologie, administratie en klantenservice samenkomen!
Je volgt aanvragen voor de activatie van telecomdiensten nauwkeurig op.
Je onderzoekt technische problemen die tijdens het activatieproces ontstaan.
Je zoekt naar passende oplossingen en schakelt gespecialiseerde teams in wanneer nodig.
Je informeert klanten duidelijk over de voortgang van hun dossier.
Je verwerkt klantgegevens en voert noodzakelijke contractaanpassingen uit.
Je registreert en volgt dossiers correct op in verschillende digitale systemen.
Je werkt samen met collega's om de klanttevredenheid en dienstverlening te verbeteren.
Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Een goede basiskennis Engels is een pluspunt.
Je beschikt over minstens een diploma secundair onderwijs.
Je hebt bij voorkeur ervaring binnen customer service of een klantgerichte functie.
Je hebt interesse in technologie, internetverbindingen en digitale diensten.
Je denkt analytisch, werkt nauwkeurig en zoekt graag naar oplossingen.
Je communiceert helder, luistert aandachtig en stelt de klant centraal.
Je werkt vlot met computers en leert snel nieuwe programma's aan.