Technisch Support Medewerker

TECHNISCH SUPPORT MEDEWERKER - Tiel - 40 uur - €2.800 - €3.300 bruto per maand - Categorie: Logistiek Voor onze opdrachtgever, een internationaal opererende organisatie die bekendstaat om haar innovatieve technologie, hoogwaardige producten en klantgerichte dienstverlening, zijn wij op zoek naar een Technisch Support Medewerker . De organisatie heeft Canadese roots en is wereldwijd actief. Vanuit de Europese vestiging in Tiel worden producten en accessoires geleverd aan klanten en dealers in verschillende Europese landen. Kwaliteit, innovatie en een goede klantervaring staan hierbij centraal. Als Technisch Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen de organisatie, haar dealers en eindgebruikers. Je helpt klanten bij technische vragen, onderzoekt problemen en zorgt ervoor dat zij snel en op een professionele manier verder kunnen. Dit doe je via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonisch contact en het ticketsysteem Freshdesk. Heb jij affiniteit met techniek, denk je graag in oplossingen en haal je voldoening uit het helpen van anderen? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! Wat ga je doen? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en ondersteun je dealers en eindgebruikers bij het oplossen van uiteenlopende problemen. Je zorgt voor een duidelijke communicatie en draagt bij aan een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het telefonisch beantwoorden van technische vragen van dealers en eindgebruikers tijdens je helpdeskwerkzaamheden. - Het behandelen en opvolgen van binnenkomende meldingen via Freshdesk. - Het analyseren en oplossen van technische problemen met producten en het helder uitleggen van mogelijke oplossingen. - Het signaleren van terugkerende problemen en het melden van mogelijke kwaliteitsgebreken bij de juiste afdeling. - Het actueel houden van je productkennis, zodat je klanten van betrouwbare en correcte inf...