TECHNISCHER HELPDESK (m/w/d) Hotline & Support
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Summary
Technical 1st-level helpdesk agent at an industrial automation and robotics company in Amtzell, Germany. Answers the customer hotline, remotely analyzes faults in PLC (SPS) and robotic systems, escalates complex cases to specialists, and documents everything in the ticketing system. Requires German at B2/C1.
- Du bist die 1st‑Level‑ Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik.
- Du analysierst Fehler remote, bewertest technische Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
- Im täglichen Support löst du eigenständig typische 1st‑Level‑Anfragen und gibst komplexe Themen strukturiert an interne Spezialisten weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Service sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen.
- Alle Anfragen, Analysen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und trägst aktiv zur Wissenssicherung bei.
- Du hast eine technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Robotik.
- Erfahrung mit SPS‑Systemen und/oder Robotik‑Anwendungen ist wünschenswert.
- Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis industrieller Anlagen und Prozesse.
- Erste Erfahrung im technischen Support, Service oder in der Inbetriebnahme ist von Vorteil.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.
- Bezuschusstes Betriebsrestaurant, für eine genussvolle und abwechslungsreiche Verpflegung im Arbeitsalltag.
- Flexible Arbeitszeitmodelle, für eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
- fpt CARE mit attraktiven Vorsorge- und Gesundheitsleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge (bAV) nach der Probezeit, betrieblicher Krankenversicherung (bKV) und betrieblicher Unfallversicherung (bUV) ab dem ersten Arbeitstag.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- JobRad-Leasing, für einen nachhaltigen und gesunden Arbeitsweg.
- Verlosung von VIP-Tickets für Sportevents und weitere besondere Veranstaltungen.
- Gemeinsame Ausflüge und Firmenevents, für ein starkes Miteinander.
- EGYM Wellpass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Gesundheitseinrichtungen.
- Betriebsärztliche Betreuung für dein Wohlbefinden.